Mikä on IBAS?
Independent Betting Adjudication Service (IBAS) perustettiin vuonna 1998 and se toimii puolueettomana tuomarina riitatilanteissa pelioperaattorien ja niiden asiakkaiden välillä. IBAS on riippumaton riitatilanteiden ratkaisupalvelu asiakkaille tilanteissa, joissa asiakas ei ole ollut tyytyväinen operaattorin reklamaatioprosessin mukaiseen riitatilanteen ratkaisuun. Betway on rekisteröity IBAS operaattoriksi.
Kuinka IBAS päätösprosessi toimii?
Asiakaan toimittama todistus arvioidaan ja sen ollessa aito, tapaus toimitetaan tuomareiden paneeliin ratkaistavaksi.
IBAS prosessissa on kolme vaihetta:
1. Yksilöllisten olosuhteiden arviointi; ja
2. Kyseessä olevia olosuhteita koskevan selviön valinta; sekä
3. Mahdollisen sovittelun päättäminen
Kun päätösprosessi on viety loppuun, paneeli osoittaa kirjallisen päätöksen, joka toimitetaan samanaikaisesti sekä asiakkaalle että operaattorille. Siinä selitetään syyt päätöksen takana, paneelin asettama päätös sekä kuinka asia tulisi ratkaista.
Onko IBASin päätös täytäntöönpanokelpoinen?
IBASin antama päätös sitoo molempia osapuolia sekä päättää IBASin osallisuuden riitatilanteeseen sekä sen velvoitteen asiakkaan ja operaattorin sääntöjen ja ehtojen alaisuudessa.
Mikä on IBASin sitoutuminen?
1. Taata molempia osapuolia koskeva puolueettomuus ja reiluus;
2. Käsitellä jokainen tapaus erikseen;
3. Tuomita jokainen tapaus sen omin meriitein ottaen huomioon operaattorin säännöt;
4. Pitää yllä kattavaa, ajantasaista rekisteriä vedonvälittäjistä/operaattoreista, jotka ovat jäseninä julistaneet noudattavansa IBASin sääntöjä online pelaamista koskevissa riitatilanteissa;
5. Pitää yllä eksperteistä koostuvaa paneelia (jotka eivät ole tekemisissä peliteollisuuden kanssa). Paneelilla tulee olla tarvittava tietous ja ymmärrys kyetäkseen sovitteluun;
6. Antaa sopiva määrä huomiota kaikille tapauksille; ja
7. Taata kaiken kommunikaation luottamuksellisuus sovitteluprosessin aikana
Kuinka otan yhteyttä IBASiin?
Ennen selvityslomakkeen täyttämistä on suositeltavaa lukea IBASin aikaisempia tapauksia käsittelevä osio, sillä siellä voi olla aikaisempi tapaus joka voi auttaa asiakkaan tämän hetkisen tilanteen selventämisessä sekä selvityksen edistymisessä.
Puhelinnumero: 020 7347 5883 (vain englanninkielinen palvelu)
Faksi: 020 7347 5882
Websivu: http://www.ibas-uk.com/
Sähköposti: [email protected]
Sovittelulomake: http://www.ibas-uk.com/adjudicationForm.php
Lisäksi, otathan huomioon, että IBAS sovittelee riitatilanteen, kun:
(a) Operaattorilla on peliviranomaisen myöntämä lisenssi ja riita koskee vetoa, joka on Englannin ja Walesin tai Skotlannin, lakien alainen. IBAS saattaa, harkinnanvaraisuutta käyttäen, selvittää tapauksia muissa toimipiireissä.
(b) Asiakkaan ja operaattorin välillä on aito umpikuja.
Päivitetty: 07/05/2015 at 14:37 GMT.
