Tervetuloa Betwaylle, maailmanluokan online-urheiluvedonlyönnin ja kasinopelien pariin.
Huom: Olemme lisänneet näiden sääntöjen ja ehtojen joukkoon muutamia selkokielisiä huomautuksia. Nämä huomautukset eivät ole laillisesti sitovia, toisin kuin kaikki muu tällä sivulla.
Nämä säännöt ja ehdot koskevat asiakkaita (”asiakas/asiakkaat”, ”sinä”), jotka käyttävät mitä tahansa näistä tuotteista, sovelluksista ja internet-sivuista tai jotka rekisteröivät käyttäjätilin (kutsutaan kollektiivisesti ’’palveluiksemme’’) minkä tahansa Betway Limitedin (’’Betway’’, ’’me /meidän’’) hallinnoiman tuotemerkin alaisuudessa.
Voidaksesi käyttää palveluitamme sinun tulee luoda käyttäjätili ja tehdä talletus.
Tämän asiakirjan lisäksi säännöt ja ehdot sisältävät seuraavat osiot:
Valitessasi ’’Olen täysi-ikäinen rahapelaamiseen ja hyväksyn nämä Säännöt ja ehdot, Yksityisyyslausunnon ja Vahvistuskäytännön’’ -laatikon rekisteröinnin yhteydessä vahvistat, että olet lukenut ja ymmärtänyt nämä ehdot ja että tiedostat osaltasi näiden ehtojen laillisen sitovuuden.
Mikäli sinulle herää mitä tahansa kysymyksiä näitä ehtoja koskien, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun ennen jatkamista. Mikäli et hyväksy näitä ehtoja, sinun ei tule käyttää palvelujamme.
Huom: Mikäli pelaat tai lyöt vetoa Betwaylla, nämä ehdot ja kaikki niihin liittyvät asiakirjat koskevat sinua. Mikäli et ymmärrä jotakin kohtaa, voit tiedustella asiaa meiltä.
Betway on Betway Limitedin (C39710) hallinnoima tuotemerkki. Betway Limited on maltalainen yhtiö, joka on rekisteröity toimivaksi osoitteessa: 9 Empire Stadium Street, Gzira, GZR 1300, Malta.
Kun rekisteröidyt, luot käyttäjätilin Betway Limitedille. Näiden ehtojen haltija on Betway Limited.
Hyväksymällä nämä ehdot vakuutat olevasi täysin tietoinen siitä, että pelatessasi rahapelejä otat riskin rahojesi menettämisestä, ja että olet itse vastuussa kaikista tappioistasi. Hyväksyt sen, että palveluidemme käyttö on oma päätöksesi, oman harkintasi tulos ja tietoisesti otettu riski. Hyväksyt myös sen, että et voi esittää minkäänlaisia korvausvaatimuksia Betwayta, sen kumppaneja, johtajia, virkailijoita tai työntekijöitä vastaan kokemiesi tappioiden osalta.
Koskee asiakkaita, jotka ovat Iso-Britannian asukkaita: kaikki asiakkaiden varat säilytetään Betway Limitedin segregoidulla asiakaspankkitilillä ja erossa yhtiön omista varoista. Mikäli haluat lisätietoja, tutustu osioon Pelaajien varojen suojelukäytäntö.
Huom: Betway on Maltalla sijaitseva yhtiö. Suojelemme kaikkia rahoja, jotka talletat käyttäjätilillesi ja pidämme ne erillään rahoista, jotka on tarkoitettu yhtiömme liiketoimintaan.
Betway on saanut usealta alaa säätelevältä viranomaiselta toimiluvat (lisenssit) tarjota sinulle rahapelipalveluja ja tuotteita.
Iso-Britanniassa Betway Limited on lisensoitu ja säännelty Gambling Commissionin (GC) toimesta. Voit tarkastella lisenssiämme täällä.
Irlannissa Betway Limited on lisensoitu tarjoamaan urheiluvedonlyöntiä Office of the Revenue Commissionersin toimesta.
Belgiassa Betway Limited on lisensoitu Belgian Gaming Commissionin (BGC) toimesta, ja asiakkaiden on rekisteröidyttävä ja pelattava sivun www.betway.be kautta.
Tanskassa Betway Limited on lisensoitu Danish Gambling Authorityn (DGA) toimesta, ja asiakkaiden on rekisteröidyttävä ja pelattava sivun www.betway.dk kautta.
Italiassa Betway Limited on lisensoitu Agenzia delle Dogane e dei Monopolin (AAMS) toimesta, ja asiakkaiden on rekisteröidyttävä ja pelattava sivun www.betway.it kautta.
Meksikossa Betway Limited on lisensoitu Secretaría de Gobernación (SEGOB) toimesta, ja asiakkaiden on rekisteröidyttävä ja pelattava sivun www.betway.mx kautta.
Espanjassa Betway Limited on lisensoitu Dirección General de Ordenación del Juegon (DGOJ) toimesta, ja asiakkaiden on rekisteröidyttävä ja pelattava sivun www.betway.es kautta.
Ruotsissa Betway Limited on lisensoitu Spelinspektionenin toimesta, ja asiakkaiden on rekisteröidyttävä ja pelattava sivun www.betway.se kautta.
Kaikilla muilla alueilla Betway Limited on lisensoitu ja säännelty Malta Gaming Authorityn (MGA) toimesta.
Huom: Betway on sitoutunut tarjoamaan sinulle reilun, turvallisen ja hauskan ympäristön nauttia rahapelaamisesta. Tämän toteuttamiseksi noudatamme paikallisia lakeja ja hallussamme on lukuisia lisenssejä.
Et voi käyttää palvelujamme seuraavilla alueilla: Afghanistan, Angola, Argentiina, Australia, Belize, Bolivia, Bosnia ja Herzegovina, Bulgaria, Chile, Kolumbia, Costa Rica, Kuuba, Dominikaaninen tasavalta, Ecuador, El Salvador, Ranska ja sen hallintoalueet, Saksan osa (Bundesland) Schleswig-Holstein, Ghana, Kreikka, Grönlanti, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Hongkong, Unkari, Iran, Irak, Israel, Kenia, Laos, Liettua, Myanmar, Mosambik, Nicaragua, Nigeria, Pohjois-Makedonia, Pohjois-Korea, Panama, Papua-Uusi-Guinea, Paraguay, Peru, Filippiinit, Portugali, Romania, Venäjä, Singapore, Serbia, Slovenia, Slovakia, Etelä-Afrikka, Syyria, Suriname, Sveitsi, Thaimaa, Trinidad ja Tobago, Tunisia, Turkki, Uganda, Uruguay, USA ja sen hallintoalueet, Vanuatu, Venezuela ja Jemen.
Kaikki näillä hallintoalueilla luodut käyttäjätilit suljetaan ja niiltä tehdyt panostukset mitätöidään.
Mikäli olet Espanjassa, Italiassa, Meksikossa, Belgiassa, Ruotsissa tai Tanskassa, sinun on pidettävä huolta siitä, että käytät oikeaa nettisivua, kuten kohdassa 2 kerrotaan.
Huom: Tarjoamme palvelujamme ainostaan asiakkaille, joille rahapelien pelaaminen on laillista.
Käyttääksesi palveluitamme sinun tulee olla vähintään 18-vuotias ja laillisesti oikeutettu pelaamaan rahapelejä asumallasi alueella. Alaikäisenä rahapelien pelaaminen on rikos.
Lisenssiemme mukaisesti meidän tulee todentaa kaikkien asiakkaidemme henkilöllisyys ja siten varmistaa osaltamme, että alaikäiset eivät pelaa sivuillamme ja että lakia noudatetaan.
Rekisteröinnin yhteydessä sinun tulee tarjota henkilötietosi, kuten nimesi, osoitteesi ja syntymäaikasi. Kaikkia antamiasi tietoja käytetään ja suojataan osiossa Yksityisyyskäytäntö kerrotulla tavalla.
Pyrimme todentamaan tietosi automaattisesti rekisteröinnin yhteydessä antamiesi tietojen ja asiakirjojen perusteella. Mikäli emme pysty tekemään niin, tulee sinun toimittaa meille voimassaoleva henkilöllisyystodistus, josta selviää henkilöllisyytesi, ikäsi ja osoitteesi. Hyväksyttäviä henkilöllisyystodistuksia ovat muun muassa:
Mikäli emme voi todentaa tietojasi lähettämiesi asiakirjojen perusteella, tulee sinun toimittaa meille pyydetysti lisätietoja siihen asti, kunnes onnistumme todentamaan henkilöllisyytesi sääntöjen mukaisesti. Mikäli emme tästä huolimatta pysty todentamaan henkilöllisyyttäsi, käyttäjätilisi suljetaan.
Saatamme tehdä vahvistustarkastuksia sillon tällöin varmistaaksemme, että tietosi ovat aina ajan tasalla.
Huom: Olemme sitoutuneet tarjoamaan aikuisille asiakkaillemme turvallisen ympäristön nauttia rahapelaamisesta. Voidaksemme varmistaa turvallisuuden on meidän todennettava asiakkaidemme henkilöllisyys. Useimmiten tämä voidaan tehdä automaattisesti, mutta joissain tapauksissa saatamme joutua pyytämään lisätietoja.
Betwayn työntekijät, toimiluvan haltijat, jakelijat, palveluntuottajat, tytäryhtiöt, mainostoimistot, mediakumppanit, myyjät ja välittömät perheenjäsenet eivät voi osallistua peleihin.
Saat rekisteröidä ja käyttää vain yhtä tiliä. Jos sinulla on useampi kuin yksi tili, pidätämme oikeuden väliaikaisesti jäädyttää kaksoistilit, kunnes kaikki tilitiedot ja niiden saldot (jotka ovat omistuksessasi) on yhdistetty. Tämän jälkeen muut tilit suljetaan ja jäljelle jää yksi aktiivinen tili.
Edellytämme sinun pitävän rekisteröintitietosi ajan tasalla koko ajan. Jos osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi tai muu yhteys- tai henkilötietosi muuttuu, ole hyvä ja ota yhteyttä meihin päivittääksesi tietosi.
Maksutietojen lisäämisen tai päivittämisen noston tekemiseksi voi tehdä vain ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
Rekisteröitymisprosessin aikana sinun tulee määritellä itsellesi salasana. Kehotamme kaikkia asiakkaitamme valitsemaan vahvan salasanan. Vahvan salasanan muodostamiseen voi käyttää pienten kirjainten, isojen kirjainten ja numeroiden sekoitusta. Sinun vastuullasi on pitää salasanasi turvassa. Et saa jakaa salasanaasi kenenkään kanssa, ja Betway ei milloinkaan pyydä sinua paljastamaan salasanaasi. Kaikki käyttäjätilisi tapahtumat pysyvät voimassa, mikäli käyttäjänimesi ja salasanasi on annettu oikein sisäänkirjautumisen aikana.
Jos käytät maksutapahtumiin luotto- tai debit-korttia ja/tai pankkitiliä, tulee kortinhaltijan/tilinhaltijan nimen olla sama kuin Betway-tilin rekisteröimiseen käytetty nimi.
Jos Betway-tilin rekisteröimiseen käytetty nimi on eri kuin debit- tai credit-kortissa tai pankkitilinhaltijalla, Betway-tilisi suljetaan välittömästi. Jos tilisi suljetaan, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Huom: Betway-tilit ovat tarkoitettu henkilökohtaiseen käyttöön, joten edellytämme, että tilisi ja maksutietosi ovat omissa nimissäsi ja että sinä olet ainoa henkilö, joka käyttää tiliäsi.
Betway katsoo tilin epäaktiiviseksi, jos sille ei kirjauduta 12 kuukauden aikana.
Epäaktiivisilta tileiltä peritään kuukausittain 5 punnan (Iso-Britanniassa asuvat asiakkaat) tai 5 euron (muut asiakkaat) ylläpitokulu, kunnes tilillä ei ole enää varoja tai kunnes tilille kirjaudutaan jälleen. Ensimmäinen veloitus tapahtuu 12. epäaktiivisen kuukauden lopussa. Sinuun otetaan yhteyttä ennen kuin veloitusta aletaan suorittamaan.
Huom: Mikäli et kirjaudu tilillesi vuoden sisällä, käyttäjätililtäsi laskutetaan kuukausittainen summa. Älä huoli, sillä lähetämme sinulle muutaman muistutuksen ennen kuin näin tapahtuu.
Voit nostaa käteisvarasi milloin tahansa, kuten kohdassa 5.4 kerrotaan. Mikäli haluat nostaa bonuksia ja/tai bonuksen tuottamia voittoja, bonuksia koskevat kierrätysvaatimukset on ensin täytettävä. Katso lisätietoja kierrätysvaatimuksista kohdasta 6.2.
Betwayn on todennettava henkilöllisyytesi, kuten kohdassa 3 kerrotaan. Mikäli henkilöllisyyttäsi ei ole täysin todennettu, et välttämättä voi tehdä nostoja tai talletuksia.
Betway pidättää oikeuden suorittaa luottotarkastuksia rekisteröinnin yhteydessä ilmoitettujen tietojen perusteella kortinhaltijoille, jotka kuuluvat kolmannen osapuolen luottokuntiin.
Betwaylle aiheutuu kuluja silloin, kun maksuja suoritetaan. Näiden kulujen vuoksi käteisnoston minimiraja on 10 EUR/GBP/USD/CAD (tai vastaava muulla valuutalla). Kaikki nostot prosessoidaan samalla tavalla, jolla käyttäjä teki talletuksensa (mikäli se on mahdollista). Lue Betwayn nostokäytöntö, mikäli haluat lisätietoja.
Nosto saattaa aiheuttaa veloituksia. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, mikäli haluat esittää kysymyksiä nostostasi tai siihen liittyvistä veloituksista.
Huom: Minimi nostolle on 10€. Voit tarkistaa tilisi saldon ja bonuksien tilan, kun kirjaudut sisään. Nämä näkyvät yläpalkissa, eli ‘’Minun tilini’’ –tiedoissa.
Varojen siirtäminen tilien välillä on ehdottomasti kielletty.
Luotolla pelaaminen on Betwaylla kielletty.
5.7.1 Korko
Betway ei ole taloudellinen instituutio, eikä tilillesi tehdyistä talletuksista makseta minkäänlaisia korkoja.
5.7.2 Emme tarjoa verotuksellista tai juridista neuvontaa
Betway ei tarjoa neuvoja koskien verotusta ja/tai lainsäädännöllisiä asioita. Asiakkaita, jotka haluavat neuvoja verotukseen ja lainsäädäntöön liittyen, kehotetaan kääntymään tarkoituksenmukaisten neuvonantajien ja/tai viranomaisten puoleen.
Olet yksin vastuussa kaikista mahdollisista Betwaylta lunastamistasi palkinnoista ja/tai voitoista koituvista veroista.
Koskee vain Saksassa asuvia asiakkaita: Maaliskuusta 2013 lähtien kaikki Saksassa asuvien asiakkaiden lyömät urheiluvedot sisältävät ylimääräisen lisäveron. Tämä merkitsee 5 % muutosta kertoimiin. Summa veloitetaan vedon ratkaisun yhteydessä ja se koskee ainoastaan voittavia vetoja. Jos haluat lisätietoja, klikkaa tästä.
Huom: Emme ole pankki, joten emme anna verotuksellista neuvontaa, lainoja tai korkoja.
Saatamme ajoittain tarjota bonuksia, kampanjoita ja/tai kilpailuja, joihin on erilliset säännöt. Tällaisten bonusten tai lahjojen saaminen edellyttää näiden sääntöjen noudattamista.
Siinä tapauksessa, että nämä kaksi erillistä sääntöluokkaa ovat ristiriidassa keskenään, kampanja-/kilpailukohtaiset säännöt ovat voimassa.
Mikäli hyväksyt kampanjatarjouksen, joka sisältää kierrätysvaatimuksia, on sinun täytettävä kierrätysvaatimukset ennen kuin voit nostaa bonussaldosi.
Voit nostaa tallettamasi käteisvarat milloin tahansa. Mikäli haluat nostaa käteisvarasi ennen kierrätysvaatimusten täyttymistä, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Otathan huomioon, että mikäli haluat nostaa käteisvarasi ennen kampanjaehtojen täyttymistä, joudut luopumaan tililläsi olevista bonuksista. Ole hyvä ja tutustu huolella hyväksymiesi kampanjatarjousten sääntöihin ja ehtoihin.
Ellei kampanjatarjouksen säännöissä ja ehdoissa mainita toisin, ilman talletusvaatimuksia myönnettävien bonusten kohdalla Betway voi rajoittaa nostomahdollisuuden (koskien bonusta ja sen tuottamia mahdollisia voittoja) korkeintaan 50 euroon. Tämä raja koskee ilmaislippuja, ilmaisbonuksia, ilmaisvetoja ja kasinon ilmaiskierroksia, jotka myönnetään ilman talletusvaatimuksia.
Asiakkaat saavat haltuunsa täyden arvon kaikista myönnetyistä ja asetetuista urheiluvedonlyönnin ilmaisvedoista, lukuun ottamatta tilannetta, jossa käyttäjätili on suljettu kohdassa 7.1 mainitun rikkomuksen vuoksi.
Betway pidättää oikeuden peruuttaa minkä tahansa kampanjatarjouksen milloin tahansa, mikäli tarjouksella ei ole tiettyä voimassaolon aikarajaa.
Kaikki Betway tarjoukset ovat tarkoitettu asiakkaille viihdetarkoitukseen ja Betway voi oman harkintakykynsä mukaan rajoittaa asiakkaiden kelpoisuutta mihin tahansa kampanjaan osallistumiseen. Pidätämme oikeuden peruuttaa minkä tahansa yksittäisen tai kaikkien tarjouksien saatavuuden kelle tahansa asiakkaalle.
Yksityiskohtaisten kampanjavaatimusten lisäksi kaikki kampanjatarjoukset on rajoitettu koskemaan yhtä henkilöä, asuinosoitetta, sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa, maksunumeroa (kuten debit- tai credit-kortti tmv.) ja jaettua tietokonepiiriä (kuten kirjasto tai työpaikka).
Huom: Tarjoamme asiakkaillemme usein hienoja tarjouksia ja kilpailuja. Pidä huolta siitä, että luet tarjouksen ehdot ja että yhteystietosi ovat paikkansapitävät, ettet menetä mitään mahdollisia palkintoja. Mikäli tarjouksen/kilpailun suhteen jokin on epäselvää, kysy apua asiakaspalvelustamme ennen pelaamisen aloittamista.
Voit käyttää palvelujamme ainoastaan lain sallimissa puitteissa. Sinun edellytetään suostuvan täyteen yhteistyöhön Betwayn kanssa, mikäli esiintyy aihetta tutkia alla listattuja tapahtumia:
Et saa käyttää palvelujamme:
Huom: Olemme sitoutuneet tarjoamaan asiakkaillemme reilun ja turvallisen paikan rahapelaamiseen. Emme salli laitonta toimintaa tai huijaamista.
7.2.1 Tutkinta ja käyttökielto
Mikäli epäilemme, että olet rikkonut näitä ehtoja tai osallistunut mihin tahansa kohdassa 7.1 mainittuun toimintaan, Betway pidättää oikeuden asettaa tilisi käyttökieltoon ilman erillistä ilmoitusta ja pitää tilin käyttökiellossa siihen asti, kunnes asian tutkinta on saatettu päätökseen. Sinun edellytetään toimivan Betwayn kanssa yhteistyössä minkä tahansa vastaavan toiminnan tutkinnassa.
7.2.2 Sulkeminen
Mikäli tutkintamme tulee siihen lopputulokseen, että olet rikkonut näitä ehtoja tai osallistunut kohdassa 7.1 mainittuihin toimintoihin, pidätämme oikeuden rajoittaa tiliäsi tai sulkea sen kokonaan. Tällaisessa tilanteessa pidätämme tilisi saldon siihen summaan saakka, johon Betwaylle on toiminnasta aiheutunut tappioita tai maksuja. Alaikäisen pelaamisen tapaukset käsitellään kohdassa 3.2 mainittujen keinojen mukaisesti.
Mikäli olet osallistunut laittomaan toimintaan, Betwaylla ei ole minkäänlaista velvollisuutta hyvittää sinulle pelitilisi sisältämiä varoja. Lisäksi Betway ilmoittaa laittomiin, petoksellisiin ja sopimattomiin toimiin kohdistuvista epäilyistä aina asianmukaisille viranomaisille, asiaa sääteleville järjestöille, urheilukomiteoille, muille online-palvelujen tarjoajille, pankeille, luottokorttiyhtiöille, elektronisten maksujen tarjoajille sekä muille taloudellisille insituutioille. Tämän jälkeen et voi enää avata uusia käyttäjätilejä Betwaylle.
7.3.1 Kampanjakohtaiset rajoitukset
Pidätämme oikeuden peruuttaa minkä tahansa yksittäisen tai kaikkien tarjousten saatavuuden asiakkaalle, kuten kohdassa 6.4 mainitaan.
Lisäksi, mikäli rikot näitä ehtoja, yleisiä bonustilin ehtoja tai kampanjatarjouksen ehtoja, pidätämme oikeuden mitätöidä bonuksesi ja kaikki sen tuottamat voitot.
Jos rikot mitä tahansa yllä mainittuja ehtoja, voit menettää kelpoisuutesi tuleviin kampanjatarjouksiin.
7.3.2 Muut rajoitukset
Betway huolehtii aktiivisesti taloudellisista vastuista ja riskeistä, jotka liittyvät tapahtumiin ja kohteisiin. Vastuu- ja riskikontrolleja voidaan soveltaa sekä vedonlyöntikohteisiin että yksittäisiin käyttäjätileihin, jotta riskit voidaan minimoida. Betway valvoo käyttäjätilejä yksityisyyslausunnossa mainitulla tavalla. Mikäli sinun toimintasi erottuu Betwayn näkemyksen mukaan normaalista ja odotetusta käyttäytymisestä tai mikäli se muistuttaa jotakin tunnettua yksityisyyttä vaarantavaa tai vastuuriskejä aiheuttavaa käyttäytymistapaa, sinut voidaan sulkea tietyistä kampanjoista tai estää vetojen asettamisesi. Epätavalliseen vedonlyöntikäyttäytymiseen kuuluu, mutta ei rajoitu näihin:
Betway on sitoutunut suojelemaan ja kunnioittamaan sinun yksityisyyttäsi ja noudattaa kaikkia asianmukaisia tietosuoja- ja yksityisyyslakeja. Mikäli haluat lisätietoja siitä, miten ja miksi käsittelemme tietojasi, ole hyvä ja tutustu Yksityisyyskäytäntöömme.
Mikäli haluamme käyttää tietojasi minkä tahansa kampanjatoiminnan yhteydessä Betwayn tai sen palvelujen ulkopuolella, hyväksyt sen, että sinuun otetaan yhteyttä ja lupaasi kysytään tietojesi käyttämiseen ilman erillistä kompensaatiota, ellei laki toisin määrää.
Betway on sitoutunut tarjoamaan pelaajilleen hauskan ja turvallisen online-peliympäristön, tiedostaen, että joillekin asiakkaille pelaaminen voi aiheuttaa ongelmia. Tästä syystä Betway tukee vastuullista pelaamista ja toivoo, että asiakkaat käyttäisivät saatavilla olevia vastuullisen pelaamisen työkaluja hallitessaan tilejään. Lue lisää osiosta Vastuullisen pelaamisen käytäntö.
Huom: Haluamme, että kaikki asiakkaamme lyövät vetoa vastuullisesti. Mikäli sinulla on kysymyksiä vastuullisen pelaamisen työkaluistamme tai haluat lisätietoja asiasta, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Mikäli haluat lisätietoja alaikäisten rahapelaamisen ehkäisemisestä tai valituksista, ole hyvä ja tutustu osioon Pelaajien suojelu.
Asiakastukea on saatavilla, mikäli kohtaat ongelmia. Tukeen voit ottaa yhteyttä Tuki-sivultamme kohdasta "Ota yhteyttä".
Teemme aina parhaamme sen eteen, että saamme selvitettyä kaikki kohtaamasi ongelmat, joita sinulle on saattanut syntyä palvelujemme kanssa. Joskus tämä ei kuitenkaan onnistu pelkästään normaalin asiakaspalveluprosessin kautta. Mikäli olet tyytymätön johonkin palveluumme, voit tehdä virallisen valituksen. Asiakkaan valitus/valitukset mitä tahansa koskien on tehtävä 6 kuukauden sisällä ongelman ilmenemisestä.
Varmistaaksesi valituksesi nopea käsittely, ole hyvä ja lähetä valituksesi alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Sinulle lähetetään kopio valitusprosessista, kun olet ollut yhteydessä kyseiseen sähköpostiosoitteeseen, tai vaihtoehtoisesti voit pyytää kopiota milloin tahansa asiakaspalvelustamme.
Asiakkaille, jotka asuvat Iso-Britanniassa:
Muille asiakkaille:
Jotta voimme varmistaa valituksen nopean käsittelyn, tulee valituksen sisältää seuraavat tiedot:
Kun olemme vastaanottaneet valituksen, teemme kaiken voitavamme selvittääksemme asian 10 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Joissakin tapauksissa saatamme joutua laajentamaan prosessia toisen 10 päivän ajanjakson verran, jolloin ilmoitamme sinulle asiasta. Mikäli olet jostain syystä tyytymätön asian saamaan ratkaisuun, voit viedä asian eteenpäin jollekin puolueettomista riidanratkaisuelimistämme (ADR).
Mikäli sinulla on syytä epäillä joidenkin asiakkaiden tekevän yhteistyötä tai osallistuvan huijaamiseen millään tavoin, pyydämme sinua ilmoittamaan asiasta Betwaylle yllä listatuilla tavoilla.
Huom: Suhtaudumme asiakastyytyväisyyteen erittäin vakavasti, joten meillä on erillinen tiimi, joka tutkii kaikkia mahdollisesti kohtaamiasi ongelmia.
Mikäli osapuolet eivät ole valitusprosessin päätyttyä päässeet yhteisymmärrykseen asian ratkaisusta, voit ottaa yhteyttä johonkin seuraavista riidanratkaisuelimistämme (ADR) tai vaihtoehtoisesti voit luovuttaa asian käsiteltäväksi Euroopan komission verkkovälitteisellä riidanratkaisufoorumilla (ODR), joka siirtää asian eteenpäin oikealle ADR-riidanratkaisuelimelle.
ADR-riidanratkaisuelimet toimivat puolueettomana tuomarina riitatilanteissa Betwayn ja asiakkaan välillä vain kun:
ja
Iso-Britannian asukkaiden käytettävissä olevat ADR-riidanratkaisuelimet:
Muiden asiakkaiden käytettävissä olevat ADR-riidanratkaisuelimet:
ADR-riidanratkaisuelimet ovat ilmainen palvelu ja ADR-elinten antamien päätösten katsotaan olevan lopullisia sekä Betwayn että asiakkaan osalta.
Klikkaa tästä lukeaksesi lisätietoja IBASin selvityspalveluista sekä täyttääksesi IBAS-selvityslomakkeen.
Klikkaa tästä lukeaksesi lisätietoja eCOGRAn riitatilanteiden selvityspalveluista sekä täyttääksesi eCOGRA-riitautuslomakkeen.
Klikkaa tästä lukeaksesi lisätietoja Euroopan komission verkkovälitteisestä riidanratkaisufoorumista sekä täyttääksesi ODR-valituslomakkeen.
Huom: Jos asiakas ei ole valitusprosessin päätyttyä tyytyväinen Betwayn ratkaisuun, hän voi ottaa maksutta yhteyttä puolueettomaan kolmannen osapuolen riidanratkaisupalveluun.
Lakisääteisten oikeuksiesi mukaan, kuten kohdassa 13.2 mainitaan, palvelu ja järjestelmä tarjotaan ’’sellaisena kuin se on’’ –periaatteella, emmekä lupaa, että palvelu ja järjestelmä olisivat saatavilla ilman minkäänlaisia keskeytyksiä ja jatkuvasti täydessä toimintavalmiudessa. Pääsy palveluihin ja/tai järjestelmään voi olla suljettu tilapäisesti ja ilman etukäteisilmoitusta johtuen järjestelmävirheestä, sivuun kohdistuvasta huollosta tai korjauksista johtuen syistä, jotka eivät ole hallinnassamme.
Emme ole vastuussa tietokonevioista, internetyhteyden ongelmista tai yrityksistäsi osallistua peleihimme sellaisilla tavoilla, joita emme ole hyväksyneet.
Mikäli pelissä, palvelussa, missä tahansa näihin liittyvässä järjestelmässä tapahtuu toimintakatko tai mikä tahansa muu virhe, kaikki tämän ajan sisällä tehdyt panostukset mitätöidään ja hyvitetään takaisin. Varat, jotka on saatu toimintaviallisesta pelistä tai palvelusta mitätöidään, kuten myös kaikki myöhemmät pelikierrokset tai palvelut kyseisillä varoilla, riippumatta siitä mitä pelejä tai palveluita kyseisillä varoilla käytetään. Mikäli saat vastaavan toimintahäiriön tai vian vuoksi ylimääräisiä voittoja tai krediittejä, on sinun vastuullasi ilmoittaa siitä Betwaylle viiveettä. Betway pidättää oikeuden muokata tilisi saldoa sen jälkeen, kun se saa tietoonsa toimintahäiriöstä johtuneen ylimaksetun voiton.
Kaikki vahvistamattomat vedot mitätöidään järjestelmävian sattuessa. Emme ole vastuussa mahdollisista tappioista, joita saatat kärsiä keskeytyksen tai viivästyksen vuoksi.
Huom: Teemme jatkuvasti töitä sen eteen, että voimme tarjota sinulle huippuluokan palveluita ja pelejä. Jos jokin menee rikki, korjaamme sen mahdollisimman nopeasti ja teemme parhaamme sen eteen, että tämä ei vaikuta sinuun negatiivisesti.
Jos sinun ohjelmistosi ja Betwayn palvelinohjelmiston tulosten välillä on eroa, Betwayn palvelinohjelmistossa näkyvä tulos on virallinen ja lopullinen tulos.
Saatat olla epäedullisessa asemassa suhteessa muihin asiakkaisiin johtuen teknisistä häiriöistä, kuten hitaammasta internetyhteydestä tai hitaammasta laitteesta. Live-lähetykset, joita näytetään osana mitä tahansa Betwayn tarjousta, saattavat välittyä viiveellä, jonka seurauksena muut vastaanottavat tuoreempaa tietoa kyseiseen lähetykseen liittyen.
Vaikka teemme kohtuuden rajoissa kaiken voitavamme taataksemme, että järjestelmät toimivat moitteetta, emme voi luvata, että järjestelmä ei milloinkaan olisi viallinen. Tutkimme ja korjaamme mahdollisuuksien mukaan kaikki raportoidut viat niin nopeasti kuin kohtuuden rajoissa on mahdollista. Mikäli virhe tapahtuu, tulee sinun raportoida tästä sähköpostilla tai kirjeellä asiakaspalveluumme.
Huom: Mikäli huomaat, että nettisivulla tai sovelluksessa on jotain vikaa, pyydämme että ilmoitat siitä ympärivuorokautisesti toimivaan asiakaspalveluumme.
Saatamme väliaikaisesti sulkea palvelun osittain tai kokonaan mistä tahansa syystä oman harkintamme mukaan. Voimme antaa sinulle asiasta kohtuullisen ennakkovaroituksen, mutta emme ole siihen velvoitettuja. Palautamme palvelun toimintakuntoon väliaikaisen sulkemisen jälkeen niin pian kuin mahdollista.
Betway pidättää oikeuden jäädyttää, muuttaa, poistaa tai lisätä sivustolle mitä tahansa sisältöä, pelejä tai ohjelmistoja (lukuunottamatta näitä ehtoja) oman harkintansa mukaan ja ilman ennakkovaroitusta. Ellei kohdassa 13.2 mainittu vastuuvelvollisuuden rajoitus toisin mainitse, emme ole vastuussa ohjelmistoissa tai palveluissa tapahtuvien muutosten, jäädyttämisten tai lakkauttamisten sinulle mahdollisesti aiheuttamista tappioista.
Immateriaalioikeus tarkoittaa tavaramerkkejä ja kauppanimiä (rekisteröityjä ja rekisteröimättömiä), mukaan lukien tavaramerkkisovellukset sekä kauppanimien ja rekisteröityjen tavaramerkkien liikearvo, domain-nimet, ulkoasu, tyyli ja liiketoimintatavat kuten ne on (ilman rajoituksia) sivustolla esitetty, domain-nimien rekisteröityjä versioita ja niiden kaikkia variaatioita nyt ja vastaisuudessa, mitä tahansa tekijänoikeuksia koskien ulkonäköä, tyyliä ja liiketoimintatapoja, mitä tahansa tekijänoikeuksia ja lupia käyttää kyseisiä ulkonäöllisiä, tyylillisiä ja liiketoiminnallisia ominaisuuksia, mitä tahansa ohjelmistokoodeja, tietojärjestelmäarkkitehtuuria, ohjelmiston visuaalisia ja käyttöominaisuuksia sekä mitä tahansa muuta immateriaaliomaisuutta joka on meidän omistuksessamme tai meidän lisensoimamme kaikissa tapauksissa ja missä päin maailmaa tahansa.
Tiedostat ja hyväksyt, että kaikki yhtiön immateriaalioikeudet ovat vain ja ainoastaan Betwayn omistuksessa ja lisensoitu yhtiön nimiin. Immateriaalioikeuksien alaisten asioiden käyttö ilman kirjallista lupaa ei ole sallittu. Hyväksyt, että et saa kopioida, jäljentää, välittää, julkaista, laittaa esille, jakaa, käyttää kaupallisessa tarkoituksessa etkä muokata immateriaalioikeuksien alaisia asioita millään tavalla, etkä auttaa mitään kolmatta osapuolta edellämainituissa toimissa.
Tiedostat ja hyväksyt, että sivuston tuotteet ja sisältö on tarkoitettu vain henkilökohtaiseen ja epäkaupalliseen käyttöösi. Tuotteiden ja sisällön käyttö muihin tarkoituksiin on ehdottomasti kielletty.
Annamme sinulle täten oikeuden käyttää palvelujamme näiden sääntöjen ja ehtojen puitteissa. Kaikki oikeudet palveluihimme pidätetään, ja voit käyttää palveluja vain lisenssin määräämällä tavalla.
Huom: Tuotamme hienoja palveluja ja sisältöä sinun henkilökohtaiseen käyttöösi ja viihteeksi, mutta ne ovat silti meidän omistuksessamme.
Käyttämällä palvelujamme hyväksyt ilman rajoituksia vastuusi kaikista tappioista, kuluista tai muista meille aiheutuneista maksuista, jotka aiheutuvat näiden sääntöjen ja ehtojen rikkomisesta sinun taholtasi.
Mikään näissä säännöissä ja ehdoissa mainittu ei sulje pois vastuuta
Sinulla on tiettyjä lainmukaisia oikeuksia. Näihin lukeutuvat:
Sinulla on tiettyjä lainmukaisia muutoksenhakukeinoja, mikäli rikomme näitä oikeuksia, jotka voivat päteä riippumatta näistä säännöistä ja ehdoista. Mikään näissä säännöissä ja ehdoissa mainittu ei ole tarkoitettu vaikuttamaan näihin lainmukaisiin oikeuksiin tai muihin oikeuksiin, joita sinulle voi kuulua.
Meidän johtajamme, virkailijamme, työntekijämme, osakkeenomistajamme, agenttimme, kumppanimme, emoyhtiömme ja tytäryhtiömme vastuu kokemissasi sopimus-, vahinko- tai huolimattomuustapauksissa, koskien mitä tahansa suoraa tai välillistä menetystä tai vahinkoa, ilmeni se sitten mistä syystä tahansa tai oli minkä suuruisen summan arvoinen tahansa (vaikka olisit antanut meille tiedon menetyksen tai vahingon mahdollisuudesta), ei tule olla suurempi kuin lyömiesi vetojen ja/tai asettamiesi panostusten arvo, jotka olet tehnyt käyttäjätililläsi koskien asianmukaista vetoa/panostusta tai tuotetta, joka on johtanut kyseiseen vastuunalaisuuteen. Betway ei myöskään hyväksy vastuuta mistään vahingosta tai tappiosta, joka on ilmoitettu tai väitetty johtuvan alla listatuista syistä:
Betway ei ole vastuussa mistään epäonnistumisesta tai myöhästymisestä sopimuksen noudattamisen suhteen, mikäli tämä johtuu ylipääsemättömistä esteistä.
Huom: Emme ole vastuussa asioista, joihin emme voi vaikuttaa tai jotka ovat luonnollisesti ominaisia tarjoamillemme palveluille.
Betway ei ole millään tavalla vastuussa sivustoilla olevien linkkien käytön seurauksena sinulle aiheutuvista mahdollisista menetyksistä tai vaurioista. Emme ole vastuussa mistään sivustoltamme tai sivustollemme linkitettyjen internetsivujen sisällöstä.
Vaikka pyrimme kaikin keinoin kohtuuden rajoissa varmistamaan, että ohjelmistot ja tiedostot eivät sisällä tietokoneviruksia, emme pysty takaamaan, että ne olisivat tämänkaltaisten uhkien ulottumattomissa. On sinun vastuullasi suojata tietokonettasi ja ylläpitää mahdollisuutta palauttaa mahdollisen viruksen takia menettämäsi tiedot ja ohjelmat.
Betway pidättää oikeudet päivittää näitä sääntöjä ja ehtoja sekä lisätä tai muokata mitä tahansa toimintojaan milloin tahansa. Mikäli teemme materiaalisen muutoksen, ilmoitamme siitä sinulle verkkosivulle ilmestyvällä pop-up-ikkunalla tai jollakin toisella kommunikaatiotavalla.
Minkään näiden sääntöjen ja ehtojen kohdan ei voi katsoa luovan minkäänlaista agentuuria, akordia, suhdetta tai muuta yhteistointa sinun ja meidän välillemme.
Jos jokin sääntöjen kohta katsotaan laittomaksi, mitätöidyksi tai muusta syystä epäpäteväksi, tämä sääntöjen kohta katsotaan itsenäiseksi muista säännöistä ja sen ei katsota vaikuttavan muiden sääntöjen voimassaoloon. Tällaisissa tapauksissa epäpätevä tai mitätöity kohta muutetaan siten, että siitä tulee ristiriidaton lain kanssa sekä niin, että se kuvastaa niin läheisesti kuin mahdollista Betwayn alkuperäistä tarkoitusta.
Katsomme nämä säännöt ja ehdot reiluiksi. Jos sinulla on kysyttävää käyttöehdoista tai muista palveluista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Otathan huomioon, että kaikki viestit saatetaan tallettaa ja puhelut nauhoittaa.
Nämä säännöt ja ehdot ovat henkilökohtaiset, eikä niitä voi osoittaa, siirtää tai uudelleenlisensioida toimestasi ellemme ole antaneet siihen ensin kirjallista lupaa. Täten pidätämme oikeuden osoittaa, siirtää tai delegoida mitkä tahansa oikeuksistamme ja sitoutumuksistamme mille tahansa kolmannelle osapuolelle ilmoittamatta siitä sinulle etukäteen.
Pyrimme ratkaisemaan kaikki kiistatilanteet nopeasti ja tehokkaasti. Mikäli koet aihetta nostaa kanteen meitä vastaan, sinun on tehtävä se Maltalla, tai jos asut jossakin toisessa EU-maassa, siinä EU-maassa jossa sillä hetkellä asut. Näitä sääntöjä ja ehtoja sekä sinun ja meidän välistä suhdettamme hallitsevat Maltan lait ja niitä tulkitaan näiden puitteissa. Mikäli olet Euroopan Unioniin kuuluvan maan asukas, tämä ei vaikuta lakimääräisiin oikeuksiisi, joihin sinulla oikeus sellaisen maan asukkaana.
Päivitetty: 17.12.2020 klo 13.00
