Politique de Jeu Responsable
Betway est déterminé à faire tout son possible pour donner à ses Clients une expérience de jeu agréable, tout en reconnaissant que le jeu peut causer des problèmes pour une minorité d’individus. Afin de nous assurer que votre expérience de jeu reste divertissante et saine, nous appliquons des mesures de contrôle visant à garantir un environnement de Jeu Responsable.
Cliquez ici pour lire les conseils dispensés par l’agence Gamble Aware concernant le Jeu Responsable.
1. Évaluation des phénomènes de dépendance
Pour vous aider à savoir si vous avez besoin d’aide ou de modifier votre comportement en tant que joueur, nous vous suggérons de remplir le test d’Auto-Évaluation NODS afin d’évaluer avec plus d’impartialité, et de mieux comprendre votre niveau actuel de jeu.
Si vous ou quelqu’un que vous connaissez a un problème de jeu, nous vous conseillons de considérer l’aide de l’un de ces organismes agréés :
Gamblers Anonymous
Site internet : www.gamblersanonymous.org
Jeu : aide et référence
Site internet : http://www.jeu-aidereference.qc.ca/
N° de téléphone : 1 800-461-0140
2. Vérification d’Identité
Nous avons mis en place des mesures de contrôle très strictes afin de nous assurer que seules les personnes ayant l’âge légal soient autorisées à jouer sur Betway. Nous vous demandons par exemple de nous envoyer la photocopie d’un document avec photo qui prouve votre identité et votre âge, comme votre permis de conduire, passeport ou carte d’identité.
L’âge légal pour jouer à des jeux en ligne varie d’un pays à l’autre, nous vous recommandons de vérifier les lois en vigueur dans votre juridiction avant de jouer.
Les données personnelles que nous vous demandons n’ont pour but que de vérifier votre identité. Il s’agit d’une obligation légale visant à assurer votre protection et la nôtre. Si vous avez des questions concernant les vérifications d’identité, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.
3. Garder le contrôle
Betway encourage vigoureusement ses Clients à collaborer activement à la gestion de leur compte casino et offre un large éventail de mesures pour les y aider.
3.1 Définissez des limites de dépôt
Gardez le contrôle financier de votre compte de jeu en définissant une limite de dépôt. Ces limites de dépôt peuvent être établies pour les durées suivantes :
Selon votre requête, les limites de dépôt peuvent être réduites, augmentées ou annulées totalement. Une demande d’augmentation ou d’annulation des limites de dépôt prendra effet après une période de réflexion de 24 heures, alors qu'une réduction des limites de dépôt sera appliquée immédiatement.
Si vous souhaitez mettre en place ou ajuster une limite de dépôt, veuillez contacter le Service Client par e-mail à l'adresse [email protected] ou par messagerie instantanée.
3.2 Arrêter de jouer – Exclusion
Chez Betway, nous comprenons que la situation personnelle/financière d’un client peut changer et qu’à certains moments il est peut-être préférable de faire une courte pause pour arrêter de parier. Dans ce cas, vous pouvez demander d’être exclu des jeux en ligne pour une période déterminée jusqu’à 30 jours comme énoncée dans la liste ci-dessous.
Si, quel que soit le moment, vous avez l’impression que votre comportement vis-à-vis du jeu est devenu problématique, ou que vous sentez que vous ne pouvez plus jouer dans des conditions sereines, même après vous avoir auto-exclu de manière temporaire, vous devez arrêter de jouer et nous pouvons vous aider en vous empêchant de participer aux offres et services Betway et toutes les marques dirigées par Betway Limited. Dans ce cas, votre exclusion serait valable pour une période indéfinie.
Les options d’auto-exclusion suivantes sont disponibles :
Suite à la réception de votre demande d’exclusion, Betway prendra les mesures nécessaires pour :
Dans le cas d’une demande d’exclusion à période indéfinie, Betway sera en mesure également de :
NOTE : Lors de la fin d’une période d’exclusion définie, vos comptes seront automatiquement réactivés. Dans le cas d’une période d’exclusion indéfinie, l’accès à vos comptes restera bloqué jusqu’à ce que vous fassiez la demande expresse de mettre fin à cette période d’exclusion indéfinie. Veuillez noter néanmoins que Betway impose une période d’exclusion d’au moins 6 mois lorsque vous optez pour une auto-exclusion à durée indéfinie. Après avoir attendu ces 6 mois et avoir fait la demande expresse de mettre fin à cette période d’auto-exclusion indéfinie, Betway examinera vos comptes en vue d’une éventuelle réactivation, et si elle est approuvée, vous aurez de nouveau accès à vos comptes après une période de réflexion de 7 jours.
Betway Limited se réserve le droit de bloquer l'accès d'un client indéfiniment, s'il considère que cette personne souffre de dépendance au jeu.
À titre de mesure préventive supplémentaire, Betway vous recommande d'appliquer la même procédure de sécurité avec les autres opérateurs de jeux chez lesquels vous détenez un compte.
Si vous avez besoin d’arrêter de parier, veuillez contacter le Service Client par e-mail à l'adresse [email protected] ou par messagerie instantanée.
3.3 Déclaration d’Activité
Les informations relatives à chacune de vos sessions de jeu sur Betway peuvent être consultées pendant 6 mois. Ces informations comprennent l’heure et la date de début de votre session, ainsi que la durée.
Des informations complémentaires concernant votre activité sur Betway sont également disponibles pendant une période d’au moins 6 mois. Ces informations incluent des détails sur le solde de votre compte, l’historique de vos jeux (y compris les mises, les gains et les pertes), les versements, les retraits et toute autre information relative aux transactions.
Mise à jour : 24/07/2019 à 17h05 CEST.